店舗独自のWeb予約ページで、媒体依存を脱却

こちらでは店舗独自のWeb予約ページを導入することのメリットや、従来よりも利便性の高いWeb予約ページが構築できることについて解説しています。

独自のWeb予約ページを持つ店舗が増えている

ホテルや旅館などの旅行業界では旅行サイトへ支払う送客手数料が年々増加していることへの対策として余計な課金を発生させないために自社サイト＋独自予約ページの導入が「当たり前」のことになっています。最近では飲食業界でも送客手数料の増加を防ぐためだけでなく予約の管理の効率化や集客のために店舗独自のWeb予約ページを設置しているお店が増加しています。

グルメサイトなど外部のネット媒体を頼らずに専用の独自Web予約ページを設けることには多くのメリットがあります。

独自Web予約ページのメリット

予約システムを飲食店に導入することで、従来の「お申込フォーム」より利便性の高いWeb予約ページが構築できます。

予約情報を共有できる

スタッフ同士や本部と支店間などで予約情報をリアルタイムで共有できます。

予約の取りこぼしを防げる

複数のスタッフがノートやホワイトボードなどに予約を書き込んでいるとダブルブッキングしたり、書き込みを忘れてしまったりということが起こりがちですが、そういった間違いも防ぐことができます。

時間外予約できる

電話の予約は営業時間内だけしか対応できませんが24時間365日予約を受けることができます。

空状況がリアルタイムでわかる

予約状況は予約システムの予約台帳によって管理されているのでリアルタイムに予約状況が更新でき、空席時のみ予約受付するなど、予約をスムーズに受けることができます。

コストが削減される

顧客情報をデータベースに登録して一元管理することで予約受付や顧客情報管理が効率化し、コストが削減されます。複数店舗の管理も一元管理できるのでコスト削減になります。

データの分析ができる

予約システムには顧客情報以外に利用日、利用メニュー、支払い金額、食べ物の嗜好、会社名など様々なデータを蓄積できるので、データを分析することでサービス向上やマーケティングに役立たせることができます。

独自の顧客サービスが行える

媒体に依存した集客を行っていると、その媒体ありきでの集客しかできない状態になってしまいます。

他のお店に比べて少し変わった取り組みをしたい、独自の顧客サービスを行いたいと思ったとしても、宣伝を行っている媒体でそういったものに対応していない場合は、却下される形となってしまうのです。

店舗独自のWeb予約ページを作れば、そういったものに左右されてしまう可能性も少なくなるので、本当にお店側がお客さんに提供したいと思っているサービスを充実させることにもつながるでしょう。

従業員からアイディアを募集するなどしてより良い顧客サービスの実現にも結びつけることができるはずなので、媒体依存を抜け出すのは大きなメリットになります。

リマーケティングが容易

一人でも多くのお客さんを獲得するためには、自社サイトに興味があってサイトを訪問してくれた見込み客とも呼ばれる人を獲得することが重要になってきます。

実際に、一度サイトに訪問しただけですぐにサービスの利用を決めて予約をする方は非常に少ないといえるでしょう。

何度かサイトを訪問したり、他と比較した上で決める方が多いため、リマーケティングがうまくいけば更に顧客獲得数を増やしていくことができます。特に効果的とされているのが、以前にサイトを訪問したユーザーに広告を表示する機能です。ですが、媒体依存型の集客を行ってしまうと、これが難しくなることもあるので、リマーケティングしやすくなることも独自Web予約ページを作る魅力だといえます。

独自のブランディング戦略が取れる

グルメ系サイトや病院の比較サイト、旅行サイトなど様々なものがありますが、そういった媒体で宣伝をすると、同じ媒体の中で似た条件の他社と比較される可能性が高くなります。

独自のWeb予約ページを持っていれば、自社の情報のみを大々的に宣伝していくことができるわけなので、独自のブランディング戦略にもつながるでしょう。

同じ情報サイトの中では、できることは限られています。紹介の仕方一つを取ってみても掲載方法は似たようなものになりますし、表現を変えるにしても限界があるので大きく印象づけるのも難しくなってしまうでしょう。

一方で独自のWeb予約ページであれば好きな形で表現しやすくなるので、より企業を印象づけやすくなります。